Livraison et retour
Bienvenue sur notre page dédiée à la livraison et aux retours. Nous proposons des services de livraison pour nos créations florales en fleurs stabilisées et séchées, ainsi qu'une politique de retour flexible pour votre satisfaction. Découvrez nos options de livraison et notre processus de retour ci-dessous.
Délai de Traitement des Commandes :
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la réception de la commande. Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Modes de Livraison :
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard : Entre 3 à 5 jours ouvrés
- Retrait Click and Collect : directement à l'atelier sous réserve de disponibilité.
Frais de Livraison :
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de l'adresse de livraison et du mode de livraison choisi. Vous pouvez consulter les frais exacts avant de finaliser votre commande lors du passage à la caisse.
- Livraison standard : À partir de X €
- Retrait à l'atelier : Gratuit.
Suivi des Commandes :
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de la livraison via le site web de notre transporteur.
Problèmes de Livraison :
En cas de retard, de problème de livraison ou de colis endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception ou la date estimée de livraison. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Délai de Retour :
Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions de Retour :
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état
les Produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés
Les produits retournés doivent être envoyés à l'adresse spécifiée, à vos frais, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition).
Il est fortement conseillé d'effectuer un envoi suivi comme preuve de dépôt.
Vous serez remboursé après réception de votre retour sous réserve que votre article soit dans les conditions de retour énoncés plus haut.
si les articles renvoyés sont défectueux ou non conformes à ceux commandés, le remboursement sera refusé.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Service client dédié
Notre équipe de service client dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison et les retours. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires sur nos services et politiques. Votre confiance est notre priorité.
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